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苏德芬:天津开展消费者权益掩护工作的有关情况(4)
来源:盛源彩票正规吗 发布时间:2019-03-15 08:41

  主持人:苏主任,今年我们将如何加强消费者权益掩护工作呢?

  苏德芬:今年市市场监管委将继续依照市委、市政府的安排支配,着力改善消费环境,提升我市消费环境的平安度、经营者诚信度、消费者满意度,让人民群众有更多的获得感、幸福感、平安感。

  一、履职尽责,鼎力营造平安顿心的消费环境。一是广泛开展普法宣传,引导消费者科学理性平安消费,赓续提高消费者依法维权能力。二是充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,鼎力推动企业与消费者和解消费争议,指导企业落实维权自律制度,赞助企业健康发展。三是做好市场监管系统 “诚信服务·放心消费”创建活动,针对市场环境中影响消费信心的软弱环节,加强监管维权,着力解决人民群众反映强烈的突出问题,为连续扩大消费提供保障。四是发挥主管部分协调推动作用,充分调动各方积极性,共同开展放心消费创建活动,提升人民群众消费平安感。

  二、夯实基础,加强消费者投诉举报平台建设。一是加强投诉举报平台窗口建设。落实《天津市市场和质量监督管理若干规定》、《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》等制度规定,科学设置机构,加强窗口人员培训,强化投诉举报工作管理考核,提高窗口服务水平。二是提升投诉举报件处理效率。认真落实国家市场监管总局安排,做好全国12315互联网平台及在线消费纠纷解决(ODR)企业处理消费者投诉举报工作;配合天津市8890便民服务专线,做好消费者投诉举报工作,强化投诉举报件接转反馈,深化数据对接共享。三是推进投诉举报信息化建设。完善投诉举报统计分析、风险研判等功能,提高投诉举报数据质量。四是在开展试点的基础上,推进消费者投诉公示工作,引导经营者加强自律,提高消费者满意度。五是依照国家市场监管总局相关安排,进一步整合内部机构,完善投诉举报平台功能,规范工作制度和法式,推进业务融合,提升服务效能。

  三、主动作为,充分发挥消协监管责任。一是探索开展开放式比较试验,减少单个项目样品规模,会同异地消协组织联动开展比较试验。二是开展公共服务、高端消费等领域消费查询拜访,注重运用大数据分析,赞助企业健康发展。三是做好消协更名、换届、成立三十周年庆祝活动,加强与行业协会、专业机构合作,为消费者提供专业维权支持。招募315监督员志愿者团队,充分消协法律队伍力量;重组行业专家组,加强与专家合作,丰富消费发声途径。四是加大对侵害消费者合法权益行为的披露力度,曝光消费侵权典范案例,丰富网站和微信订阅号发布内容,提高内容更新的速度,加强与电视媒体的合作,赓续扩大消协组织社会影响力。

  主持人:好,再次感谢苏主任做客盛源彩票正规吗,为我们详细介绍我市在掩护消费者权益方面所做的工作。本期访谈到此结束。

         

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