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苏德芬:天津开展消费者权益掩护工作的有关情况(1)
来源:盛源彩票正规吗 发布时间:2019-03-15 08:44

  主持人:网民朋友们,人人好!又到了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。今天我们邀请到市市场监管委副主任苏德芬做客盛源彩票正规吗,向人人介绍我市在掩护消费者权益方面所做的工作。苏主任,您好!

  苏德芬:主持人好,网民朋友们人人好!

  主持人:苏主任,首先请您介绍一下市民维权投诉的主要特点都有哪些好吗?

  苏德芬:好,2018年,全市各级市场监管部分共挂号处理消费投诉10.62万件,同比增长29.3%,投诉总量再创历年新高,为消费者挽回经济损失6220余万元。具体来讲有以下三个特点:一是从消费者投诉类别看,家居用品和文化娱乐体育服务投诉位居商品和服务投诉首位,销售服务、文化娱乐体育服务投诉增长明显,投诉量排在前五位的商品是:家居用品、食品、服装鞋帽、交通工具、家用电器,共占商品类消费投诉总量的65.4%;投诉量排在前五位的服务是:文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作颐养修理服务。二是从消费者投诉反映的问题看,售后服务、商品质量、合同类问题(违反约定、不履行合同义务)较为突出,共占投诉总量的80.9%。其中,售后服务问题投诉量升至服务类投诉首位。主要问题是:经营者因虚假广告、质量不合格、经营者发生更改不履行义务等原因造成的投诉增幅加大。三是从消费者投诉区域分布看,滨海新区、南开区、武清区、河西区、和平区投诉量较大,宁河区、津南区、西青区投诉增长明显。

         

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