河西区立异社区治理 打造“一门式服务”
居民平均做事等待时间不足5分钟
来源：天津日报
发布时间：2018-11-12 08:34
从市政府新闻发布会上获悉，河西区将迎国家卫生区、全国文明城区、国家公共文化服务体系示范区考核复评，以及全国社区治理和服务立异实验区的结项验收和国家食品平安示范城市的评估验收。通过扎实推进“两创三复评”工作情况，该区立异社区治理服务，打造的“一门式服务”提高群众做事效率50%以上，大幅提升了群众满意度。
“河西区被民政部认定为‘全国社区治理和服务立异实验区’以来，我们围绕‘扩大居民有序介入，完善社区治理体系’实验主题，赓续探索社区治理新途径，激发社区服务新活力。其中一项重要举措就是以提升信息应用为依托，助推社区治理高效。”河西区民政局负责人介绍，该区投入1000万元专项资金，依照服务事项、做事流程、建设规范、标识标牌、管理软件和评估体系“六个统一”的标准，开发了社区公共服务综合信息平台，建设社区事务服务中心，目前已在全区14个街道全面推行。“通过这一信息平台，实现了民政、人社、残联等7个条口的138项服务事项‘一号申请、一窗受理、一网通办’的‘一门式服务’模式，改变了以往群众解决业务时需要在分歧窗口排队等待、重复提供证明资料的情况。”
据介绍，“一门式服务”通过数据后台交互，有效解决了居民信息跨部分信息共享不足等问题；使用一体化自动填报系统，让居民做事少填一张表；构建基于数据存储的《居民电子证照库》，让群众少交一份复印件；利用电子件流转与工作人员按期报送等办法，让群众最多跑一次，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。
这些改革和立异，有效提升了为居民服务的做事效率，以最早使用社区公共服务综合信息平台的柳林街道为例，自去年8月试运行至今，已受理各类居民事务近2万件，居民平均做事等待时间从原来跨越10分钟减少到现在的不足5分钟，效率提高50%以上，群众满意率大幅提升。
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